Kundenzufriedenheitsumfrage
Die Labordiagnostik bekommt einen immer höheren Stellenwert in der Vorsorge und Behandlung Ihrer Patienten, denn mit gezielt eingesetzten Laboruntersuchungen werden sichere Diagnosen erstellt oder bestätigt. Um Ihre Wünsche und Vorstellungen einer optimalen Patientenversorgung noch besser berücksichtigen zu können, hatten wir einen Fragebogen zusammengestellt und Sie darum gebeten diesen auszufüllen.
Gemäß der Vorgaben der DIN EN ISO 15189/ DIN EN ISO 17025 prüft das Medizinische Versorgungszentrum Labor 28 GmbH regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse werden nachfolgend in Tabellenform dargestellt.
Die Durchführung der Kundenbefragung findet in der Regel im April/Mai statt.
Messung der Kundenzufriedenheit (auf einer Skala von 1-5) ab 2017
| Fragestellung |
Durchschnitt 2017 |
Durchschnitt 2018 |
Durchschnitt 2019 |
Durchschnitt 2020 |
Durchschnitt 2022 |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefonzentrale / Befundauskunft | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,6 | 1,6 | |||
| Auftragsbearbeitung | 1,6 | 1,5 | 1,2 | 1,5 | 1,5 | |||
| star.net®Labor (OE) Support | 1,7 | 1,6 | 1,7 | 1,6 | 1,6 | |||
| Fahrdienst | 1,6 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | |||
| Analytik | 1,4 | 1,3 | 1,5 | 1,4 | 1,4 | |||
| Fachberatung Labor | 1,5 | 1,4 | 1,4 | 1,4 | 1,4 | |||
| Ärztliche Ansprechpartner | 1,4 | 1,4 | 1,5 | 1,4 | 1,4 | |||
| Befunde | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | |||
| Labordatenfernübertragung (DFÜ) Support | 1,8 | 1,6 | 1,8 | 1,6 | 1,7 | |||
| Qualitätsmanagement | 1,7 | 1,6 | 1,9 | 1,8 | 1,6 | |||
| Versandmaterial / Materialbestellung | 1,4 | 1,4 | 1,5 | 1,5 | 1,6 | |||
| Informationsmaterial | 1,6 | 1,5 | 1,7 | 1,5 | 1,6 | |||
| Fortbildungsveranstaltung | 1,6 | 1,6 | 1,7 | 1,6 | 1,5 | |||
| Bei der Frage: "Wie zufrieden sind Sie mit uns?" haben ... mit "sehr zufrieden" und "zufrieden" geantwortet | 93,2% | 96,1% | 98,4% | 96,0% | 91,4% | |||
| Durch Ihre Beteiligung, freuen wir uns die Deutsche Selbsthilfe Angeborene Immundefekte e.V. (D.S.A.I. e.V.) und das Kinderhospiz Sonnenhof mit einer Spende von 5€ pro Fragebogen unterstützen zu können. | ||||||||
| Fragebögen | 316 | 333 | 364 | 332 | 250 | |||
| Spende | 785€ | 832,50€ | 910€ | 830€ | 625€ | |||