Kundenzufriedenheitsumfrage

 

Die Labordiagnostik bekommt einen immer höheren Stellenwert in der Vorsorge und Behandlung Ihrer Patienten, denn mit gezielt eingesetzten Laboruntersuchungen werden sichere Diagnosen erstellt oder bestätigt. Um Ihre Wünsche und Vorstellungen einer optimalen Patientenversorgung noch besser berücksichtigen zu können, hatten wir einen Fragebogen zusammengestellt und Sie darum gebeten diesen auszufüllen. Die Durchführung erfolgte im April 2017.

Gemäß der Vorgaben der DIN EN ISO 15189/ DIN EN ISO 17025 prüft das Medizinische Versorgungszentrum Labor 28 GmbH regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse werden nachfolgend in Tabellenform dargestellt.

Messung der Kundenzufriedenheit (auf einer Skala von 1-5) ab 2017

 

Fragestellung

Durchschnitt 2017

Durchschnitt 2018

Durchschnitt 2019

Telefonzentrale / Befundauskunft 1,5 1,5 1,5
Auftragsbearbeitung 1,6 1,5 1,2
star.net®Labor (OE) Support 1,7 1,6 1,7
Fahrdienst 1,6 1,5 1,5
Analytik 1,4 1,3 1,5
Fachberatung Labor 1,5 1,4 1,4
Ärztliche Ansprechpartner 1,4 1,4 1,5
Befunde 1,5 1,5 1,5
Labordatenfernübertragung (DFÜ) Support 1,8 1,6 1,8
Qualitätsmanagement 1,7 1,6 1,9
Versandmaterial / Materialbestellung 1,4 1,4 1,5
Informationsmaterial 1,6 1,5 1,7
Fortbildungsveranstaltung 1,6 1,6 1,7
Bei der Frage: "Wie zufrieden sind Sie mit uns?" haben ... mit "sehr zufrieden" und "zufrieden" geantwortet 93,2% 96,1% 98,4%
Durch Ihre Beteiligung, freuen wir uns die Deutsche Selbsthilfe Angeborene Immundefekte e.V. (D.S.A.I. e.V.) und das Kinderhospiz Sonnenhof mit einer Spende von 5€ pro Fragebogen unterstützen zu können.
Fragebögen 316 333 364
Spende 785€ 832,50€ 910€